“تأثير جودة الخدمة المدركة على رضا العميل دراسة ميدانية على عملاء فروع المصارف التجارية في مدينة طرابلس في ليبيا”. 2013. Latakia University Journal - Economic and Legal Sciences Series 35 (3). https://journal.latakia-univ.edu.sy/index.php/econlaw/article/view/336.