دور مقدمي الخدمات المصرفية في رضا العملاء (دراسة ميدانية على المصارف الخاصة في اللاذقية)
الملخص
هدف البحث إلى بيان دور مقدمي الخدمات المصرفية في رضا العملاء في المصارف الخاصة في اللاذقية.
تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، حيث اعتمد الباحث على البيانات الثانوية المنشورة في الدراسات والابحاث العلمية والاكاديمية، والتقارير الصادرة عن الشركات وعلى الأبحاث العلمية في هذا المجال. ومن أجل اختبار الفرضيَّات قام الباحث بتفريغ البيانات الأَوليَّة في قاعدة بيانات تمَّ تحليلَها باستخدام برنامج SPSS إِصدار /20/.
تمثل مجتمع البحث بعملاء المصارف الخاصة في محافظة اللاذقية، حيت تمَّ الحصول على عينة ميسرة، وقد قام الباحث بتوزيع الاستبانة على (233) عميلاً من مجتمع البحث، استردّ منها (229) استبانة، كان من بينها (13) استبانة غير صالحة للتحليل، وبذلك أصبح عدد الاستبانات الصالحة للتحليل هو (216) استبانة.
توصل البحث إلى جملة من النتائج كان منها:
يساهم الدور الذي يؤديه مقدمو الخدمة المصرفية بمهاراتهم الفنية والسلوكية وسماتهم الشخصية في تحقيق رضا العملاء في المصارف الخاصة، ووجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين المهارات الفنية لمقدمي الخدمة المصرفية ورضا العملاء في المصارف محل الدَّراسة، وهذا معزز بقيمة R2 التفسيرية والتي بلغت (0.441)، ووجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين المهارات السلوكية لمقدمي الخدمة المصرفية ورضا العملاء في المصارف محل الدَّراسة، وهذا معزز بقيمة R2 التفسيرية والتي بلغت (0.555).
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
-
يحتفظ المؤلفون بحقوق النشر ويمنحون حق النشر في المجلة لأول مرة مع نقل الحقوق التجارية إلى مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية-سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية بموجب الترخيص CC BY-NC-SA 04 الذي يسمح للأخرين بمشاركة العمل مع الإقرار بتأليف العمل والنشر الأولي في هذه المجلة. يمكن للمؤلفين أن يستخدموا نسخة من مقالاتهم في نشاطهم العملي وعلى مواقع علمية خاصة بهم على أن يتم الإشارة إلى مكان النشر مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية-سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية ويمتلك القراء الحق بنسخ ونقل من المقالات والمزج والإضافة إلى اعمالهم العلمية والاستشهاد مع ذكر مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية-سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية الناشر .
- المجلة تستخدم ترخيص CC BY-NC-SA مما يعني
- الإسناد - يجب عليك منح الائتمان المناسب ، وتقديم ارتباط إلى الترخيص ، وبيان ما إذا تم إجراء تغييرات.
- يمكنك القيام بذلك بأي طريقة معقولة ، ولكن ليس بأي طريقة توحي بأن المرخص يؤيدك أو يؤيد استخدامك.
- غير تجاري - لا يجوز لك استخدام المواد لأغراض تجارية -
- . ShareAlike إذا قمت بإعادة مزج المواد أو تحويلها أو البناء عليها ، فيجب عليك توزيع مساهماتك بموجب نفس الترخيص مثل الأصل. لا قيود إضافية - لا يجوز لك تطبيق الشروط القانونية أو التدابير التكنولوجية التي تقيد الآخرين قانونًا من فعل أي شيء يسمح به الترخيص
- .
