"تأثير جودة الخدمة المدركة على رضا العميل دراسة ميدانية على عملاء فروع المصارف التجارية في مدينة طرابلس في ليبيا". مجلة جامعة اللاذقية- سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية, م 35, عدد 3, مايو، 2013, https://journal.latakia-univ.edu.sy/index.php/econlaw/article/view/336.