"تأثير جودة الخدمة المدركة على رضا العميل دراسة ميدانية على عملاء فروع المصارف التجارية في مدينة طرابلس في ليبيا" (2013) مجلة جامعة اللاذقية- سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية, 35(3). موجود في: https://journal.latakia-univ.edu.sy/index.php/econlaw/article/view/336 (تاريخ الوصول: 27 أغسطس 2026).