تأثير استخدام أدوات التَّسويق الرَّقمي في سلوك المستهلك: دراسة ميدانيَّة على مستهلكي العطور ومستحضرات التَّجميل في مدينة اللَّاذقيَّة

الملخص

هدف البحث إلى دراسة تأثير استخدام أدوات التسويق الرقمي في سلوك مستهلكي العطور ومستحضرات التجميل في مدينة اللاذقية، وذلك من خلال التركيز على أربعة أدوات رئيسة للتسويق الرقمي تمثلت في: المواقع الإلكترونية، والبريد الإلكتروني، ومواقع التواصل الاجتماعي، والحملات الرقمية المدفوعة، إلى جانب دراسة سلوك المستهلك بأبعاده الثلاثة: الرضا، والولاء، والكلمة المنطوقة. واعتمد البحث على المنهج الوصفي والأسلوب التحليلي. ولتحقيق أهداف البحث، تم تصميم استبانة وفق مقياس ليكرت الخماسي، وُزعت على عينة عشوائية من مستهلكي العطور ومستحضرات التجميل في مدينة اللاذقية، حيث بلغ عدد الاستبانات الصالحة للتحليل الإحصائي (380) استبانةً، ومن ثم تم تحليل البيانات باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة. وقد أظهرت نتائج البحث أن مستوى استخدام أدوات التسويق الرقمي لدى منظمات العطور ومستحضرات التجميل من وجهة نظر عملائها جاء بدرجة متوسطة، مع وجود تباين واضح بينها، حيث جاءت مواقع التواصل الاجتماعي والحملات الرقمية المدفوعة بمستوى مرتفع، في حين جاءت المواقع الإلكترونية والبريد الإلكتروني بمستوى متوسط يميل إلى الانخفاض. كما أظهرت النتائج أن سلوك المستهلك جاء بدرجة مرتفعة، حيث اتسمت أبعاد الرضا والولاء والكلمة المنطوقة بمستويات إيجابية مرتفعة. كما بيّنت النتائج وجود تأثير معنوي إيجابي لاستخدام أدوات التسويق الرقمي في سلوك المستهلك، مع تباين في قوة التأثير بين الأدوات، إذ جاءت الحملات الرقمية المدفوعة في المرتبة الأولى، تليها مواقع التواصل الاجتماعي، ثم البريد الإلكتروني، وأخيراً المواقع الإلكترونية.