“دراسة العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة المتوقعة والمدركة وولاء العميل دراسة مسحية على عملاء المصارف التجارية في الساحل السوري” (2013) Latakia University Journal - Economic and Legal Sciences Series, 35(6). Available at: https://journal.latakia-univ.edu.sy/index.php/econlaw/article/view/619 (Accessed: 4 May 2026).