“دراسة العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة المتوقعة والمدركة وولاء العميل دراسة مسحية على عملاء المصارف التجارية في الساحل السوري”. 2013. Latakia University Journal - Economic and Legal Sciences Series 35 (6). https://journal.latakia-univ.edu.sy/index.php/econlaw/article/view/619.