دراسة العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة المتوقعة والمدركة وولاء العميل دراسة مسحية على عملاء المصارف التجارية في الساحل السوري. Latakia University Journal - Economic and Legal Sciences Series, v. 35, n. 6, 30 Sep.2013.