إدارة خدمة العملاء ودورها في رفع فعالية المصارف دراسة ميدانية على فروع المصرف العقاري في محافظة اللاذقية. (2019). Latakia University Journal - Economic and Legal Sciences Series, 32(5). https://journal.latakia-univ.edu.sy/index.php/econlaw/article/view/7723