العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة وتوقعات العميل "دراسة ميدانية على عملاء شركة الخطوط الجوية الإفريقية للطيران". (2013). Latakia University Journal - Economic and Legal Sciences Series, 35(3). https://journal.latakia-univ.edu.sy/index.php/econlaw/article/view/340