2013. دراسة العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة المتوقعة والمدركة وولاء العميل دراسة مسحية على عملاء المصارف التجارية في الساحل السوري. Latakia University Journal - Economic and Legal Sciences Series. 35, 6 (Sep. 2013).