زاهر ب. and صافيا غ. 2019. تحسين جودة الخدمة وأثرها على زيادة القدرة التنافسية للمنظمات دراسة ميدانية على مؤسسة الطيران العربية السورية. Latakia University Journal - Economic and Legal Sciences Series. 33, 3 (Feb. 2019).