ناصر ن. 2016. اتجاهات الزبائن نحو التذمّر وتأثيرها في سلوكهم التذمّري: دراسة ميدانية في قطاع خدمات الاتصالات الخلوية في سورية. Latakia University Journal - Economic and Legal Sciences Series. 37, 2 (Jul. 2016).