"دور عمليات إدارة المعرفة التَّسويقية في تحسين إدارة علاقات العملاء (CRM) ’دراسة ميدانية على مراكز الاتصالات الهاتفية في محافظة حماة’". مجلة جامعة اللاذقية- سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية 46, no. 6 (فبراير 18, 2025). تاريخ الوصول أكتوبر 13, 2026. https://journal.latakia-univ.edu.sy/index.php/econlaw/article/view/18612.