"دور جودة الخدمة المقدمة في تحقيق رضا العميل (دراسة ميدانية على مراكز خدمة المواطن في مدينة اللاذقية)". مجلة جامعة اللاذقية- سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية 44, no. 2 (يونيو 14, 2022): 381–399. تاريخ الوصول أغسطس 28, 2026. https://journal.latakia-univ.edu.sy/index.php/econlaw/article/view/12531.