"دراسة العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة المتوقعة والمدركة وولاء العميل دراسة مسحية على عملاء المصارف التجارية في الساحل السوري". مجلة جامعة اللاذقية- سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية 35, no. 6 (سبتمبر 30, 2013). تاريخ الوصول نوفمبر 2, 2026. https://journal.latakia-univ.edu.sy/index.php/econlaw/article/view/619.