"العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة وتوقعات العميل ’دراسة ميدانية على عملاء شركة الخطوط الجوية الإفريقية للطيران’". مجلة جامعة اللاذقية- سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية 35, no. 3 (أبريل 16, 2013). تاريخ الوصول نوفمبر 3, 2026. https://journal.latakia-univ.edu.sy/index.php/econlaw/article/view/340.