"دور عمليات إدارة المعرفة التَّسويقية في تحسين إدارة علاقات العملاء (CRM) ’دراسة ميدانية على مراكز الاتصالات الهاتفية في محافظة حماة’". مجلة جامعة اللاذقية- سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية, م 46, عدد 6, فبراير، 2025, https://journal.latakia-univ.edu.sy/index.php/econlaw/article/view/18612.