"دور جودة الخدمة المقدمة في تحقيق رضا العميل (دراسة ميدانية على مراكز خدمة المواطن في مدينة اللاذقية)". مجلة جامعة اللاذقية- سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية, م 44, عدد 2, يونيو، 2022, ص 381-99, https://journal.latakia-univ.edu.sy/index.php/econlaw/article/view/12531.