"العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة وتوقعات العميل ’دراسة ميدانية على عملاء شركة الخطوط الجوية الإفريقية للطيران’". مجلة جامعة اللاذقية- سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية, م 35, عدد 3, أبريل، 2013, https://journal.latakia-univ.edu.sy/index.php/econlaw/article/view/340.