"إدارة خدمة العملاء ودورها في رفع فعالية المصارف دراسة ميدانية على فروع المصرف العقاري في محافظة اللاذقية", Tuj-econ, م 32, عدد 5, فبراير 2019, تاريخ الوصول: 9 مايو، 2026. [مباشر على الإنترنت]. موجود في: https://journal.latakia-univ.edu.sy/index.php/econlaw/article/view/7723