"دور عمليات إدارة المعرفة التَّسويقية في تحسين إدارة علاقات العملاء (CRM) ’دراسة ميدانية على مراكز الاتصالات الهاتفية في محافظة حماة’" (2025) مجلة جامعة اللاذقية- سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية, 46(6). موجود في: https://journal.latakia-univ.edu.sy/index.php/econlaw/article/view/18612 (تاريخ الوصول: 13 أكتوبر 2026).