"إدارة خدمة العملاء ودورها في رفع فعالية المصارف دراسة ميدانية على فروع المصرف العقاري في محافظة اللاذقية" (2019) مجلة جامعة اللاذقية- سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية, 32(5). موجود في: https://journal.latakia-univ.edu.sy/index.php/econlaw/article/view/7723 (تاريخ الوصول: 4 مايو 2026).