اتجاهات الزبائن نحو التذمّر وتأثيرها في سلوكهم التذمّري: دراسة ميدانية في قطاع خدمات الاتصالات الخلوية في سورية. مجلة جامعة اللاذقية- سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية, v. 37, n. 2, 13 يوليو2016.