أثر إدراك العملاء لجودة الخدمات المقدمة على حجم المعاملات المصرفية (دراسة ميدانية على عملاء المصرف العقاري في محافظة اللاذقية). مجلة جامعة اللاذقية- سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية, v. 35, n. 5, 2 سبتمبر2013.