إدارة خدمة العملاء ودورها في رفع فعالية المصارف دراسة ميدانية على فروع المصرف العقاري في محافظة اللاذقية. مجلة جامعة اللاذقية- سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية, v. 32, n. 5, 4 فبراير2019.