العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة وتوقعات العميل "دراسة ميدانية على عملاء شركة الخطوط الجوية الإفريقية للطيران". مجلة جامعة اللاذقية- سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية, v. 35, n. 3, 16 أبريل2013.