تأثير جودة الخدمة المدركة على رضا العميل دراسة ميدانية على عملاء فروع المصارف التجارية في مدينة طرابلس في ليبيا. مجلة جامعة اللاذقية- سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية, v. 35, n. 3, 21 مايو2013.