دور تكاليف التحول للمنافسين التي يشعر بها العملاء في العلاقة ما بين برامج التسويق بالعلاقات والولاء لديهم- دراسة ميدانية على المصارف الخاصة في الساحل السوري. مجلة جامعة اللاذقية- سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية, v. 37, n. 4, 12 ديسمبر2016.