دور تكاليف التحول للمنافسين التي يشعر بها العملاء في العلاقة ما بين برامج التسويق بالعلاقات والولاء لديهم- دراسة ميدانية على المصارف الخاصة في الساحل السوري. مجلة جامعة اللاذقية- سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية, [S. l.], v. 37, n. 4, 2016. Disponível em: https://journal.latakia-univ.edu.sy/index.php/econlaw/article/view/2279. Acesso em: 9 مايو. 2026.