دراسة العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة المتوقعة والمدركة وولاء العميل دراسة مسحية على عملاء المصارف التجارية في الساحل السوري. (2013). مجلة جامعة اللاذقية- سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية, 35(6). https://journal.latakia-univ.edu.sy/index.php/econlaw/article/view/619