دور تكاليف التحول للمنافسين التي يشعر بها العملاء في العلاقة ما بين برامج التسويق بالعلاقات والولاء لديهم- دراسة ميدانية على المصارف الخاصة في الساحل السوري. (2016). مجلة جامعة اللاذقية- سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية, 37(4). https://journal.latakia-univ.edu.sy/index.php/econlaw/article/view/2279