2016. اتجاهات الزبائن نحو التذمّر وتأثيرها في سلوكهم التذمّري: دراسة ميدانية في قطاع خدمات الاتصالات الخلوية في سورية. مجلة جامعة اللاذقية- سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية. 37, 2 (يوليو 2016).