2013. جودة الخدمة في تجارة التجزئة وأثرها على رضا العميل دراسة ميدانية على متاجر الألبسة الجاهزة بمدينة طرطوس. مجلة جامعة اللاذقية- سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية. 35, 6 (أكتوبر 2013).