2013. العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة وتوقعات العميل "دراسة ميدانية على عملاء شركة الخطوط الجوية الإفريقية للطيران". مجلة جامعة اللاذقية- سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية. 35, 3 (أبريل 2013).