2013. تأثير جودة الخدمة المدركة على رضا العميل دراسة ميدانية على عملاء فروع المصارف التجارية في مدينة طرابلس في ليبيا. مجلة جامعة اللاذقية- سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية. 35, 3 (مايو 2013).