دور عمليات إدارة المعرفة التَّسويقية في تحسين إدارة علاقات العملاء (CRM) "دراسة ميدانية على مراكز الاتصالات الهاتفية في محافظة حماة"
الكلمات المفتاحية:
إدارة المعرفة التسويقية، إدارة علاقات العملاءالملخص
هدفّ البحث إلى دراسة دور عمليات إدارة المعرفة التَّسويقية والتي تتضمن (توليد، وتخزين، ومشاركة) المعرفة التَّسويقية في تحسين إدارة علاقات العملاء في مراكز الاتصالات الهاتفية. تمَّ الاعتماد على كل من المقاربة الاستنباطيَّة، والمنهج الوصفي التحليلي كمنهج عام للبحث، حيث تم تصميم استبانة وتوزيعها على عينة ميسرة (عددها 200، استردّ 196 استبانة صالحة للتحليل الإحصائي) من العاملين في المستويات الإدارية العليا والوسطى وأقسام خدمة العملاء في عدد من مراكز الاتصالات التابعة لفرع اتصالات محافظة حماة، أحد فروع الشركة السُّورية للاتصالات، واستخدمت الباحثة البرنامج الإحصائي SPSS25 في إجراء التوصيف الإحصائي واختبار فرضيات البحث. وتوصل البحث من خلال الدِّراسة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي متوسط لعمليات إدارة المعرفة التَّسويقية على إدارة علاقات العملاء في مراكز الاتصالات التي شملها البحث.
وخلص البحث إلى مجموعة من التّوصيات والمُقترحات التي تزيد من كفاءة وفعالية عمليات إدارة المعرفة التَّسويقية(MKM) في تحسين إدارة علاقات العملاء(CRM).
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
-
يحتفظ المؤلفون بحقوق النشر ويمنحون حق النشر في المجلة لأول مرة مع نقل الحقوق التجارية إلى مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية-سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية بموجب الترخيص CC BY-NC-SA 04 الذي يسمح للأخرين بمشاركة العمل مع الإقرار بتأليف العمل والنشر الأولي في هذه المجلة. يمكن للمؤلفين أن يستخدموا نسخة من مقالاتهم في نشاطهم العملي وعلى مواقع علمية خاصة بهم على أن يتم الإشارة إلى مكان النشر مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية-سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية ويمتلك القراء الحق بنسخ ونقل من المقالات والمزج والإضافة إلى اعمالهم العلمية والاستشهاد مع ذكر مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية-سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية الناشر .
- المجلة تستخدم ترخيص CC BY-NC-SA مما يعني
- الإسناد - يجب عليك منح الائتمان المناسب ، وتقديم ارتباط إلى الترخيص ، وبيان ما إذا تم إجراء تغييرات.
- يمكنك القيام بذلك بأي طريقة معقولة ، ولكن ليس بأي طريقة توحي بأن المرخص يؤيدك أو يؤيد استخدامك.
- غير تجاري - لا يجوز لك استخدام المواد لأغراض تجارية -
- . ShareAlike إذا قمت بإعادة مزج المواد أو تحويلها أو البناء عليها ، فيجب عليك توزيع مساهماتك بموجب نفس الترخيص مثل الأصل. لا قيود إضافية - لا يجوز لك تطبيق الشروط القانونية أو التدابير التكنولوجية التي تقيد الآخرين قانونًا من فعل أي شيء يسمح به الترخيص
- .
