تقييم مدى توفر متطلبات جودة الخدمة المصرفية الإلكترونية في المصارف العامة دراسة ميدانية على المصارف العامة في مدينة دمشق
الملخص
هدفت هذه الدراسة الى تقييم مدى توفر متطلبات جودة الخدمة المصرفية الالكترونية المقدمة في المصارف العامة في مدينة دمشق، من خلال دراسة كل من الابعاد (المتطلبات الإدارية، المتطلبات البشرية، المتطلبات التقنية، المتطلبات المالية، متطلبات الأمن والسلام).
اعتمدت الباحثة على المنهج الوصفي كمنهج عام للبحث، واعتمدت على أسلوب التحليل الاحصائي لاختبار الفرضيات، حيث قامت بجمع البيانات من خلال الاستبانة التي تم توزيعها على 85 مفردة كعينة ميسرة من العاملين في المستويات الإدارية الوسطى، والعليا في المصارف العامة، وتم استخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية من بينها اختبار ستيودينت لعينة واحدة.
توصلت الباحثة ال مجموعة من النتائج من بينها:
- تتوفر كل من المتطلبات البشرية والمتطلبات التقنية ومتطلبات الأمن والسلام لجودة الخدمات المصرفية الالكترونية المقدمة في المصارف العامة في مدينة دمشق.
- لا تتوفر كل من المتطلبات الإدارية والمتطلبات المالية لجودة الخدمات المصرفية الالكترونية في المصارف العامة في مدينة دمشق.
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
-
يحتفظ المؤلفون بحقوق النشر ويمنحون حق النشر في المجلة لأول مرة مع نقل الحقوق التجارية إلى مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية-سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية بموجب الترخيص CC BY-NC-SA 04 الذي يسمح للأخرين بمشاركة العمل مع الإقرار بتأليف العمل والنشر الأولي في هذه المجلة. يمكن للمؤلفين أن يستخدموا نسخة من مقالاتهم في نشاطهم العملي وعلى مواقع علمية خاصة بهم على أن يتم الإشارة إلى مكان النشر مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية-سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية ويمتلك القراء الحق بنسخ ونقل من المقالات والمزج والإضافة إلى اعمالهم العلمية والاستشهاد مع ذكر مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية-سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية الناشر .
- المجلة تستخدم ترخيص CC BY-NC-SA مما يعني
- الإسناد - يجب عليك منح الائتمان المناسب ، وتقديم ارتباط إلى الترخيص ، وبيان ما إذا تم إجراء تغييرات.
- يمكنك القيام بذلك بأي طريقة معقولة ، ولكن ليس بأي طريقة توحي بأن المرخص يؤيدك أو يؤيد استخدامك.
- غير تجاري - لا يجوز لك استخدام المواد لأغراض تجارية -
- . ShareAlike إذا قمت بإعادة مزج المواد أو تحويلها أو البناء عليها ، فيجب عليك توزيع مساهماتك بموجب نفس الترخيص مثل الأصل. لا قيود إضافية - لا يجوز لك تطبيق الشروط القانونية أو التدابير التكنولوجية التي تقيد الآخرين قانونًا من فعل أي شيء يسمح به الترخيص
- .
