تقييم أداء المستشفيات العامّة باستخدام نموذج EFQM للتّميّز دراسة حالة: مستشفى تشرين الجّامعي في اللّاذقيّة

الملخص

هدف البحث إلى التّعرف على مستوى أداء مستشفى تشرين الجّامعي في اللّاذقية باستخدام النّموذج الأوروبي للتّميّز EFQM، واعتمدت الباحثة على المنهج المقاربة الاستنباطيّة كمنهج عام للبحث، واتباع المنهج الوصفي التّحليلي، ولتحقيق أهداف البحث تم تطوير استبانة وتوزيعها على عيّنة من معاوني المدير، رؤساء الدّوائر، الأطباء، الممرضين والعاملين في المستشفى، ثمّ أجريت عليها التّحليلات الإحصائيّة المناسبة، ومن أهمّ النّتائج الّتي تم التّوصّل إليها:

• يحقق الأداء في مستشفى تشرين الجّامعي-من وجهة نظر عيّنة البحث-في ضوء نموذج التّميّز الأوروبيّ EFQM، مستوى مرتفع وفق مقياس ليكرت الخماسي.

وفي ضوء النّتائج الّتي توصّل إليها البحث تقترح الباحثة ما يلي:

• زيادة الاهتمام والالتزام بكافة معايير نموذج التّميّز الأوروبيّ EFQM وتعزيزها؛ لتحسين وتطوير أداء المستشفى، ودعم قدرته على تقديم خدمات صحيّة متميّزة تتفق مع توقّعات العملاء واحتياجاتهم الصّحيّة.