تأثير تبني أبعاد المسؤولية الاجتماعية على رضا العملاء (دراسة ميدانية على شركات الاتصالات في مدينة اللاذقية)
الملخص
هدفت الدراسة إلى بيان تأثير تبني أبعاد المسؤولية الاجتماعية من خلال (المسؤولية الاقتصادية، القانونية، الأخلاقية، الإنسانية) على رضا العملاء في شركات الاتصالات في مدينة اللاذقية.
اتَّبعت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي في دراستها, ومجموعة طرائق منها الاعتماد على جمع البيانات الثَّانوية, والأوليَّة من خلال استبانتين تمَّ تطوريهما بالاعتماد على الدراسات السابقة , وتمَّ توزيع الأولى على (45) مدير في شركات الاتصالات , استُردت منها (40), وكانت (37) استبانة صالحة للتَّحليل, والاستبانة الثانية وزعت على (123) من عملاء الشركات استُردت منها (119), وكانت (114) استبانة صالحة للتَّحليل . ثم تمَّ الاعتماد على برنامج الـــ SPSS كأداة لتحليل البيانات المتوَّفرة, و قد استخدمت الباحثة الأساليب الاحصائية التالية:
ـــــ النسب والتكرارات.
ـــــ الاحصاءات الوصفية: المتوسطات الحسابية، الانحرافات المعيارية.
ـــــ اختبار (t) لعينة واحدة (One- sample T test)
ــــ معامل الارتباط سبيرمان.
توصلت الدراسة إلى جملة من النتائج كان منها: وجود علاقة ذات دلالة معنوية بين المسؤولية الاقتصادية وبين رضا العملاء في شركات الاتصالات في مدينة اللاذقية، ووجود علاقة ذات دلالة معنوية بين المسؤولية الاقتصادية وبين رضا العملاء في شركات الاتصالات في مدينة اللاذقية وفق إجابات العملاء، ووجود علاقة ذات دلالة معنوية بين المسؤولية القانونية وبين رضا العملاء في شركات الاتصالات في مدينة اللاذقية وفق إجابات المدراء
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
-
يحتفظ المؤلفون بحقوق النشر ويمنحون حق النشر في المجلة لأول مرة مع نقل الحقوق التجارية إلى مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية-سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية بموجب الترخيص CC BY-NC-SA 04 الذي يسمح للأخرين بمشاركة العمل مع الإقرار بتأليف العمل والنشر الأولي في هذه المجلة. يمكن للمؤلفين أن يستخدموا نسخة من مقالاتهم في نشاطهم العملي وعلى مواقع علمية خاصة بهم على أن يتم الإشارة إلى مكان النشر مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية-سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية ويمتلك القراء الحق بنسخ ونقل من المقالات والمزج والإضافة إلى اعمالهم العلمية والاستشهاد مع ذكر مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية-سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية الناشر .
- المجلة تستخدم ترخيص CC BY-NC-SA مما يعني
- الإسناد - يجب عليك منح الائتمان المناسب ، وتقديم ارتباط إلى الترخيص ، وبيان ما إذا تم إجراء تغييرات.
- يمكنك القيام بذلك بأي طريقة معقولة ، ولكن ليس بأي طريقة توحي بأن المرخص يؤيدك أو يؤيد استخدامك.
- غير تجاري - لا يجوز لك استخدام المواد لأغراض تجارية -
- . ShareAlike إذا قمت بإعادة مزج المواد أو تحويلها أو البناء عليها ، فيجب عليك توزيع مساهماتك بموجب نفس الترخيص مثل الأصل. لا قيود إضافية - لا يجوز لك تطبيق الشروط القانونية أو التدابير التكنولوجية التي تقيد الآخرين قانونًا من فعل أي شيء يسمح به الترخيص
- .
