أثر إدارة الانطباع على تحسين الميزة التنافسية في المصارف التجارية السورية

الملخص

هدفت الدراسة إلى تحليل دور إدارة الانطباع في تعزيز الميزة التنافسية لثلاثة فروع من المصرف التجاري السوري في محافظات اللاذقية وجبلة وطرطوس. اعتمدت على ثلاثة أبعاد رئيسية: (الترويج الذاتي، الإطراء، طلب المساعدة)، باستخدام منهج وصفي تحليلي. جُمعت البيانات عبر استبانة وزعت على 115 موظفاً.

كشفت النتائج وجود تأثير إيجابي ذي دلالة إحصائية لممارسات إدارة الانطباع، حيث عزز الترويج الذاتي ثقة العملاء، وساهم الإطراء في بناء علاقات إيجابية، بينما أدى طلب المساعدة إلى تعزيز صورة المصرف ككيان تعاوني. 

أوصت الدراسة بتبني استراتيجيات منهجية تشمل تدريب الموظفين على التواصل الفعّال، وتطوير خدمات عملاء متميزة، وتحديث الهوية البصرية (شعارات، ألوان) لتعكس صورة حديثة. كما أكدت على أهمية تعزيز الثقافة التنظيمية الداعمة لتبادل الخبرات لتحسين جودة الخدمات وولاء العملاء. 

توفر النتائج إطاراً عملياً للمصارف السورية لتعزيز تنافسيتها في الظروف الاقتصادية الصعبة، عبر توظيف إدارة الانطباع كأداة لتمييز الخدمات وجذب العملاء، مما يسهم في تحقيق استدامة أدائها.