دراسة جودة الخدمات المقدمة في مشفى اللاذقية في اللاذقية (دراسة ميدانية)

الملخص

    هدف هذا البحث الى اجراء دراسة تحليلية لجودة الخدمات الصحية المقدمة في مشفى اللاذقية سواء جودة الخدمات الصحية التي يقدمها الأطباء والممرضون، أو من حيث قدرة الكادر الطبي على توفير الخدمات المتعلقة بالخصوصية والراحة والنظافة والتغذية ومن ثم تقييم هذه الجودة واستكشاف آلية تحسينها.

اعتمد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي لتوصيف متغيّرات الدراسة، حيث كان مجتمع البحث هم جميع المرضى في مشفى اللاذقية الجامعي، تم تقديم استبانة ل 60 مريض حيث بلغ عدد الذين استجابوا 40مريضاً ممن تلقوا العلاج في هذه المشفى علما أنه تم سحب عينة عشوائية بسيطة، أي أنها أخذت بشكل عشوائي من المجتمع المذكور.

توصل البحث هناك ضعف في مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة للمرضى في مشفى اللاذقية من خلال تقييم كل بعد من أبعاد الخدمة وهي (الملموسية والاعتمادية والاستجابة والتعاطف والأمان والثقة).